購(gòu)買手表固然是商業(yè)行為，與店家交易則就關(guān)系到人與人之間的緣份互動(dòng)，相談甚歡、流程順利，完成一筆交易自然賓主盡歡。但是這樣雙贏的買賣必須建立在厚實(shí)的信任基礎(chǔ)上，需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)與用心。擁有70年資歷的慎昌鐘表，是臺(tái)北市知名鐘表店家，慎昌鐘表總經(jīng)理應(yīng)功彥表示，近年貿(mào)易戰(zhàn)、疫情等議題讓大家人心惶惶，不過(guò)慎昌的經(jīng)營(yíng)并未因此蒙受嚴(yán)重沖擊，「這都?xì)w功于慎昌長(zhǎng)年累積的信譽(yù)，透過(guò)與客源互動(dòng)所累積的信任感與交情，也是高級(jí)品牌締結(jié)成交過(guò)程很大的關(guān)鍵?！?/p>

“時(shí)代在變、新客群的喜好在變，
表店的任務(wù)就是掌握脈動(dòng)，
成為品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁。”

慎昌鐘表博愛(ài)店以交通樞紐北車與西門商圈為地緣，除了部分觀光客源帶來(lái)的消費(fèi)力，深耕多年所累積的在地優(yōu)勢(shì)，為慎昌累積眾多的熟客，如今也不乏從小跟著父母前來(lái)消費(fèi)的第二代繼續(xù)成為老顧客，成為另一種情感聯(lián)系的傳承；而鄰近國(guó)父紀(jì)念館捷運(yùn)站的忠孝店由于鄰近信義區(qū)，聚集頗具實(shí)力的低調(diào)顧客，再者看好未來(lái)大巨蛋商圈的潛在客流，提前布局。

應(yīng)總表示，由于慎昌于二十年前就已經(jīng)確立精簡(jiǎn)品牌、服務(wù)高端客戶的方針，因此可以集中資源在所設(shè)定的「金字塔族群」。例如博愛(ài)店目前的品牌為ROLEX、PATEK PHILIPPE、TUDOR、FRANCK MULLER以及LONGINES，而忠孝店則有ROLEX、TUDOR、CARTIER、VACHERON CONSTANTIN、 BREGUET、HUBLOT、FRANCK MULLER 以及BOMBERG。因應(yīng)現(xiàn)代顧客消費(fèi)習(xí)慣的變化，營(yíng)運(yùn)模式上不會(huì)有明顯的改變，但在資訊傳遞上會(huì)采取更積極的溝通策略。

「每個(gè)時(shí)代顧客的需求跟喜好都不同，因此我們表店的角色就是站在第一線，為顧客掌握市場(chǎng)脈動(dòng)，推薦最適合的款式?！咕秃帽仍缙谑袌?chǎng)以正裝表為主流，前幾年則是陀飛輪、萬(wàn)年歷等復(fù)雜功能、工藝款式大行其道，近年則是盛行休閑運(yùn)動(dòng)表，時(shí)代在變、新客群的喜好在變，表店的任務(wù)就是掌握脈動(dòng)，成為品牌與消費(fèi)者之間溝通的橋梁。應(yīng)總也大膽預(yù)測(cè)：「我認(rèn)為著重制表工藝的款式總有一天會(huì)回歸，再次受到重視，畢竟瑞士大廠的強(qiáng)項(xiàng)就是無(wú)可取代的工藝技術(shù)，珍貴的制表工藝也不應(yīng)該被遺忘。」

“「慎昌」二字不僅是表店，
更代表顧客多年傾注的信任?！?/p>

初入門的表友，可能因?yàn)槁?tīng)到早年的鐘表交易過(guò)程，對(duì)于有些表款的成交價(jià)格會(huì)感到納悶，但國(guó)內(nèi)鐘表市場(chǎng)隨著時(shí)間變化，不論是交易價(jià)格或是全球統(tǒng)一識(shí)別的形象裝設(shè)，都在與品牌配合過(guò)程中，達(dá)到與國(guó)際接軌的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)總表示，早期因應(yīng)臺(tái)灣顧客的一些特殊消費(fèi)習(xí)慣，傳統(tǒng)店家確實(shí)有些「彈性比較大」的做法，但是隨著時(shí)代進(jìn)步，店家的素質(zhì)也不斷提升，尤其慎昌鐘表配合品牌原廠全球標(biāo)準(zhǔn)一致化的經(jīng)營(yíng)策略，銷售人員具備專業(yè)素養(yǎng)，還擁有親切溫暖的服務(wù)態(tài)度?！杆栽诘氐膬?yōu)勢(shì)，就是慎昌的優(yōu)勢(shì)?！箲?yīng)總為我們介紹店內(nèi)擁有20年服務(wù)資歷的銷售人員，對(duì)慎昌鐘表來(lái)說(shuō)，成交的是門市生意，真正獲得的則是顧客真誠(chéng)的信賴與交情。

有賴現(xiàn)今網(wǎng)路資訊發(fā)達(dá)，應(yīng)總也感受到相對(duì)于過(guò)去顧客多以需求導(dǎo)向，現(xiàn)在的顧客有不少目標(biāo)導(dǎo)向的消費(fèi)，在進(jìn)店詢問(wèn)之前都已經(jīng)對(duì)中意的款式先行上網(wǎng)搜尋、進(jìn)行了解，無(wú)論是媒體端的報(bào)導(dǎo)，或是社群的發(fā)文討論，都是很方便的管道。應(yīng)總補(bǔ)充，現(xiàn)代資訊的發(fā)達(dá)對(duì)于鐘表從業(yè)人員同樣是有利的，顧客在已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品擁有基本認(rèn)識(shí)的前提之下，表店更能專注于深入了解顧客需求，并且透過(guò)表款研發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程與背景故事的敘述，幫助顧客對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品有更完整的了解、擁有更深刻的情感?！赣绕涓呒?jí)腕表品牌，本身在工藝品質(zhì)的精致度就有足夠的說(shuō)服力，剩下的就是消費(fèi)者決定適不適合自己?！?/p>

“起心動(dòng)念，
便是緣分的開始?！?/p>

從鐘表維修部門學(xué)徒做起的應(yīng)總，歷經(jīng)門市銷售服務(wù)與經(jīng)營(yíng)已三十余年，在他服務(wù)之下獲得好表的顧客不計(jì)其數(shù)。閱人、閱表無(wú)數(shù)的應(yīng)總，對(duì)于表迷如何挑選想要入手的愛(ài)表也給出淬煉多年的心得：「當(dāng)你起心動(dòng)念，那便是緣分的開始，只要認(rèn)真維護(hù)，它是你一生甚至家族永遠(yuǎn)的朋友?！官I表有時(shí)需要眼緣、需要等待、需要時(shí)機(jī)，一言以蔽之，就是緣分，而慎昌鐘表就是為顧客系起一條紅線的月老，為顧客與愛(ài)表締結(jié)緣份的系鈴人。